“クイックアシスト”とは
“クイックアシスト”は、御社ユーザーがリモート接続を介して、弊社とデバイスを共有できるようにする Microsoft Store のアプリケーションです。弊社スタッフは、このアプリを使用して御社ユーザーのデバイスにリモート接続し、技術的な問題のトラブルシューティング、診断、御社ユーザーへの指示をデバイスで直接行わせていただいております。
弊社のデバイスにログは作成されません。Microsoftは、セッションにアクセスしたり、セッションで発生したアクションやキーストロークを表示したりすることはできません。御社ユーザーには、弊社スタッフの名前 (名、姓のイニシャル) の省略バージョンのみが表示され、スタッフに関するその他の情報は表示されません。
STEP1:”クイックアシスト”のインストール
最新のWindowsには、”クイックアシスト”が標準でインストールされています。 [スタート] Grid_Viewを選択し、Searchアプリ・設定・ドキュメントの検索に「クイック アシスト」と入力し、結果の一覧から選択します。
見つからない場合は“クイックアシスト”をMicrosoftストアよりインストールしてください。
STEP2:”クイックアシスト”の起動
キーボードの[スタート］Grid_View + Ctrl + Qを同時に押します。
STEP3:弊社からお伝えする「セキュリティコード」を入力し送信する
「ヘルプを表示する」画面中央部に、弊社から口頭、またはTEAMS等でお伝えする英数字混在の6文字を、「アシスタントからのセキュリティコード」の下に入力し「送信」を押してください。10分間で有効期限が切れます。
STEP4:画面共有を許可しますか？ー許可する
「弊社スタッフがあなたの画面を表示するよう求めています。見せたくないものはすべて閉じることを忘れないでください。」および「プライバシーに関する声明」・「使用条件」にご同意の上、「許可」を押してください。
STEP5:弊社スタッフがコントロールを要求していますー許可する
「許可する」を押していただきますと、弊社スタッフが、パソコンを操作することができます。作業内容によっては、パソコンを離れていただいても大丈夫ですが、再起動等がある場合、ログインの操作をお願いいたします。
サポートは、インターネット回線の速度や、パソコンのスペックによって遅延が生じることがあります。サポートに関するその他の注意事項は、サポートページをご覧ください。
STEP5:参加の終了
サポートが終わりますと、「参加の終了」を押してください。
「画面共有が終了しました」という画面が表れます。その画面を閉じていただき作業完了です。お疲れさまでした！
