2023年6月16日執筆（2023年8月31日加筆修正）
遠隔によるサポート
弊社ではサポート対象のユーザー様に、サポートを受けていただく際に、このページの内容全体にご留意いただきますようお願いしております。
何らかのトラブルがあった場合、弊社とご契約のサポート対象のユーザー様は、Microsoft TEAMSアプリ等を使って、ご相談くださいますようお願いいたします。クイックアシスト等の画面共有アプリを使って、トラブルの原因を探り、改善策を講じさせていただきます。弊社の事前確認により、サポートをお引き受けできない場合がございますことを、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
サポートに関する注意事項
トラブルが、パソコンの故障に起因する場合は、メーカーの保証規定、および弊社指定の保険会社の規定に基づき修理を依頼します。修理や交換により別途有償になることがございます。また弊社がサポートをする際の過失も含め、修理に関する、いかなる損害も責任を負うことができません。
最新のWindows Updateを反映する
Windowsは、更新プログラムを随時準備しています。重要な更新は自動的になされますが、手動でするのが煩わしいなどの理由で、更新が溜まっているユーザーをお見かけします。更新が特定のアプリに影響を及ぼす場合など、更新を停止することもありますが、基本的には最新の更新プログラムをチェックし反映するようになさってください。
更新しておくメリット
ときどきマイクロソフト側の更新に問題がある場合もありますが、ユーザー自身が変更した設定、インストールやアンインストールしたプログラム、パソコンのハードウェアのトラブルにより、不具合が生じる場合もあります。
Windows Updateで不具合が生じるということは、Windowsが何らかの形で破損している可能性があります。このような問題のある状態で使い続けるよりは、大切なデーターをクラウドにバックアップしておいて、Windowsはリセットするほうが長期的に安全な使い方だと言えます。初期化すると、個別に設定をしなければならないアプリがありますが、それらの手順をまとめたメモを日ごろから作成することを習慣にしておきましょう。
Microsoft製品のサポートサイクルに準じる
Microsoft製品は、一定期間が過ぎますとサポートされなくなります。つまり不具合があってもWindows Updateで修正されることがなくなり、脆弱な状態になります。サポートサイクルにつきましては、製品およびサービスのライフサイクル情報の検索で確認することができます。
Microsoftによる不具合
Microsoftによるサービスの不具合が発生することがあります。その場合は、弊社としても情報収集や改善策がないか調査いたしますが、Microsoftによる対応策をお待ちいただくことになります。
サービスの正常性で、ご確認いただけます。尚、サービスの不具合が告知されていても国や地域によっては、不具合が見られない場合もあります。
その他製品やソフトウェアについて
Microsoft製品以外の製品、ソフトウェアなどは、その製品のサポートサイクルに準じて、推奨される最新版の更新を適用してください。自動更新されるものと手動でファームウェアアップデートなどがありますので、製品の仕様書等を確認していただき実施することを習慣にしていただくようお願いいたします。
フリーソフトやアプリについては信頼できるものだけを利用し、それ以外は、アンインストールするようになさってください。スマートフォンやタブレットもサポート外の機種はご利用を控えてください。
修理依頼に際しての同意事項
1． 記憶装置の初期化の同意について
修理・診断・検証の為、記憶装置内の初期化が必要となりデータやソフトウェアが失われる可能性があります。標準ソフトの設定は、工場出荷時の設定に戻させていただく事がございます。記憶装置の初期化、また初期化に伴うデータ等の消去に関しては、弊社は一切の責任を負う事ができません。
2． データのバックアップについて
大切なデータや各種設定は、送付前に控えをお取りいただくか、コピーをとっていただくようお願いいたします。初期化例として、パソコン、電話機、FAX等の、アドレス帳、着信・受信履歴等の消失その他、ご使用にあたり設定及び記 憶させたもの (カーナビ・炊飯器の設定・予約等）が、修理完了・未完了問わず設定及び記憶されていない状態でお返しさせていただく場合があります。お客様ご自身のデータに関しては、保証適用外となります。
3． 交換部品について
メーカー (修理委託先含む）において交換・取り外した部品は、ご返却できません。
4． 有償修理及び修理キャンセルについて
製品の故障診断やお見積もり後、弊社保証修理対象外の故障である場合には、有償修理としてお客様にご連絡させていただきます。その際、修理のキャンセルを希望された場合には、メーカー (修理委託先含む）が設定したキャンセル費用 (機器診断料等）及び修理依頼品の往復の送料等は、お客様負担となります。また、お客様都合により修理をキャンセルされた場合にも、メーカー (修理委託先含む）が設定したキャンセル費用 (機器診断料等）及び修理依頼品返却にかかる送料等は、お客様負担となります。
5． 梱包材 (箱・緩衝材等）について
お客様が修理依頼時にご使用になった梱包材（箱・緩衝材）でのご返却ができない場合がございます。
6． 個人情報について
ご記入いただきました個人情報は、必要最低限を修理委託先に委託いたします。それ以外の第三者に開示・提供・委託することはございません。
7． 代替品・補償金が適用された保証修理について
保証修理において、修理に代えて代替品のご提供や補償金のお振込となった場合には、修理依頼品の所有権は弊社指定の保険会社に移転されます。
8． 純正部品について
修理依頼品においては、工場出荷時に装着されていた純正部品のみが装着された状態で送付してください。お客様において付加・変更した部品につきましてはご返却できません。
9． お預かり期間について
国内に修理部品が無い場合や一部海外メーカー等におきましては、お預かりが長期間となる場合がございます。
10．故障の現象が確認できない場合について
メーカー (修理委託先含む）において、お客様が申告された故障の現象が確認できない場合には、製品の修理をせずに返却させていただきます。その際のメーカー (修理委託先含む）が設定したキャンセル費用 (機器診断料等）及び修理依頼品の往復の送料は、お客様負担となります。なお、メーカー (修理委託先含む）での診断結果に対して再点検・再検査を行う事はできません。
11．お客さまアンケートについて
修理を完了されたお客さまを対象に、サービス向上・充実を目的として、「アンケート」のご協力をお願いする事がございます。
12．Apple製品の修理ご依頼について
Apple製品を修理ご依頼いただく際は、修理品の送付前に『デバイスを探す』の機能をOFF及び、『MDM割当解除』をお願いします。『MDM割当解除』については管理者へお問い合わせください。（※所有権の解除は行わないようお願いいたします。）『デバイスを探す』のOFF、『MDM割当解除』がなされていない場合は、修理を承ることが出来ません。尚、Apple製品の修理は、正規プロバイダーへ委託いたします。
13．保証サービス規程について
修理依頼においては、弊社指定保険会社の「保証サービス規程」を承諾したものとします。